Tutorial 7: Impersonar Usuarios para Soporte
Tutorial 7: Impersonar Usuarios para Soporte
Una de las herramientas más potentes de TuTaller para el soporte al cliente es la capacidad de Impersonar usuario. Esto te permite iniciar sesión temporalmente como si fueras uno de tus alumnos, sin necesidad de pedirles su contraseña.
¿Para qué sirve?
- Diagnóstico de problemas: Si un alumno dice “no me aparece el botón de reservar”, podés entrar y ver si es verdad.
- Guía paso a paso: Podés ver exactamente lo que ellos ven para guiarlos por teléfono o chat.
- Verificación: Confirmar que los créditos se cargaron correctamente en su cuenta.
Cómo Impersonar
- Hacé clic en “Impersonar usuario” en el menú lateral.
- Buscá al usuario por nombre o email.
- Seleccionalo y confirmá la acción.
Inmediatamente, tu vista cambiará a la App de Alumnos. Vas a ver su perfil, sus créditos y su calendario. Todo lo que hagas (como reservar una clase) se registrará a nombre de ese usuario.
Cómo Salir
Para volver a tu panel de administrador, buscá el botón o enlace de “Dejar de impersonar” o “Volver al Admin” que suele aparecer en la barra superior o en el menú de perfil.
Continuá con el Tutorial 8: Enviar Notificaciones para aprender a comunicarte con tus alumnos.